FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

 

Absolument, nous effectuons des livraisons en France et actuellement en France et prochainement dans toute l’Europe.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

 

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes en France métropolitaine. Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

 

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de 48 heures. En ce qui concerne la livraison en Europe, elle prend généralement de 2 à 4 semaines.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, nous la traitons rapidement et vous enverrons un e-mail de confirmation dès l'expédition. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison dans l'onglet "Suivre ma commande" sur notre site en utilisant votre adresse e-mail et le numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

 

Sélectionnez simplement vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande jusqu'au paiement. Une fois votre commande confirmée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

 

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal. Veuillez noter que les chèques et les virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

 

Absolument, notre boutique est entièrement sécurisée grâce à un système de cryptage SSL. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal pour protéger vos données personnelles et confidentielles. 

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

 

Si votre commande n'a pas été reçue dans les 4 semaines suivant l'expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous lancerons une enquête pour vous fournir des informations dans les 48 heures. 

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

 

Oui, c'est normal. Pour accélérer la livraison, nous expédions les articles séparément dès qu'ils sont prêts. Attendez-vous à recevoir le reste de votre commande dans les prochains jours. 

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

 

Nous nous excusons pour cela. Veuillez nous contacter en expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

 

Certainement, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit insatisfaisant. Suivez la procédure de retour indiquée sur notre site, et une fois les articles reçus, nous vous rembourserons intégralement.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

 

Pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Suivez la procédure de retour indiquée, et assurez-vous que le produit est retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

 

Le remboursement ne sera pas possible si le produit a été utilisé, s'il y a une erreur dans l'adresse de livraison, ou si le processus de retour n'est pas respecté. Consultez notre page de retour pour plus d'informations.